クレーマー

パワハラ上司やクレーマー両方に効く対策と結論を考察する。

対策のまえにこばなし

まず、備忘録ブログとなるのか、対策ブログとなるのかわからないけど、わすれないうちに。

これからどういった、仕事をするのかわからないけど。
ブラック上司やクレーマーっていうのはある日突然やってきたりする。

こえー(;´・ω・)てか、接客している店員さんかわいそすぎる・・・

たぶん、それまで高圧的な態度などに無関係で平和に過ごしている場合、その対処方法がわからなくて困ったりするんだよね。

だって

クレーマーはマニュアルのいっぽ上を踏み込んでくるでしょ?

おれも、よくクレーマーがくるはずの店舗に勤務が続いていても、平和が続いていると平和ぼけ状態になっていて、おれのクレーマースキルなら気を付けていればなんなく対処できるクレーマーでも、そのクレーム対応によりショックを受けることがあるもんだ(;´・ω・)ヨクアル

てわけで、ニュアンスだけでもわすれないうちに、備忘録ブログとして残すことにした。

今まで、クレーマーを対応したことがない人とか参考になりそうな人は、ひとつの参考に考えてくださいませぃ(*´▽`*)

最初に先ず思い出してほしいのは

気持ち

相手の気持ちを考えてみる。

ここで参考にしたいのは、ご存知こちら

嫌われる勇気 自己啓発の源流「アドラー」の教え [ 岸見一郎 ]

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アドラー心理学が、怒りについて書いている場所

もう詳しい内容は忘れちゃったんですが、要は、怒りは相手を支配しようとしている時とかに用いられるみたいに書いてましたよね?

つまりお店のクレーマーも

ブラック上司も

怒り(顔は怒ってなくても要求内容が無理なことなども含む)みたいな要素を背景にコンタクトしてくるわけで・・・

だから、怒っている人の気持ちを考えると、ほぼほぼこれにあてはまりますよね?

支配、服従、帰属・・・

これをしていいのは

管理人
夜の女王様だけやん!

ということから、

この記事は、以上のようなことに当てはまる人と平和ぼけしているであろうじぶんに向けて書いていますよ!
だって準備していれば、結果は違ってきますから。

そして、この相手の気持ちを考えたとき。

管理人
原因とその気持ちのいっぽ先を考える

ことが大事となります。

つまり、
怒りボタンから連想するのは支配
支配欲ボタンそのいっぽ先は?
何についていの支配?
解決ボタン

このように、ブルーのボタンを考える事が、対策の一歩となります。
※ちなみに、上のボタンをおしても記事トップに戻るだけなんでおさないように
おしちゃうあなたは、あいくるしい(笑)

被害状況を考える

前提条件として

パワハラやクレーム受けている人は正しいこと

これからも被害を受けそうで対策が必要なこと

自分を守る為の対策で復讐する為ではないこと

この3つを考えます。

こうなってくると、パワハラをしている人は無茶苦茶な人であり、クレーマーも本当の無茶苦茶な人であり、客観的に見てもまわりの他人がみても、もっと突っ込んで法的に見ても、無茶苦茶な人であることが必要となります。

無茶苦茶という要素がブラッシュアップされました。

すでに、人間関係なんて崩壊しているし、法律もグレーゾーン以上に侵され、被害を受けている場合になりますね(;´・ω・)

対策しよう

すべてを記録する

もうこれしかない。

方法は、防犯カメラを設置して動画でも、秘密録音でも、事前に記録していますって言ってもよいです。事実は1個しかありません。記録するのは自分が困らないようにするためです。
だから、記録している側が間違っていたらそれが事実として残るだけです。

要は、間違っている側が困るわけです。真実が記録されるんだから、相手も自分も公平です。
これは、状況が把握される面で社会的にも有用です。

ニュースをみていて思いませんか?
言った言わないは世間であふれています。

国の最高機関ですら、これなんですから
私たちの周りに面倒な事がたくさんあっても

管理人
ふつうのことかも

そう思いませんか?

だから、無駄な時間を使わないように予め、準備しておくことはむしろ大切だと思います。
というか、自分を守る為に保険をかけておくのは大切です。困った後では、遅いですからね。

記録にはiphoneのボイスメモ機能がおすすめです。ポケットに入れておいても、しっかり録音できるので試してみましょう。

あえて購入するなら、sonyなどがあれば問題ないでしょう。

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このような、イヤホン型マイクがあれば、本体をカバンやポケットなどに入れても
イヤホンを自然に外に出すことができ、さらにクリアに録音されるのでおすすめです。

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今回はあくまで、写真の例としてスペック見ずに出しただけなんで
購入するときは、価格ドットコムから、使いやすいのを選ぶとよいでしょう。

最近は、ウェアラブル端末を上手く使えば、なんでもできてしまう怖い時代です、さがせば探しただけ端末は見つかるでしょう。昔からあるペン型ボイスレコーダーを胸にさすのもないよりはましです。
※とりえあず、使いこなせるものにしましょう(*´▽`*)

必要な準備はあと2つ
・就業規則のチェック

管理人
違反しないように使いましょう

違反したら、どっちが悪いか微妙な空気がでますからね(;´・ω・)

もちろん、規則や法律は具体的には書かれていません、いろいろ応用できる感じにまとまっていますよね?
就業規則であれば、現場の輪を乱す行為の禁止、みたいに禁止事項などがあるはずですので、内容に沿って法律や規則違反にならないように使いましょう。

・これから対応するときの自分の言動と言動にスキがないか。

管理人
カンペキでいこう

対応時に、例えばマニュアルに沿って対応できているかは基本です、慣例などにも沿ってスキがない対応をしましょう。じぶんが会社の代表として考え対応していても、スキがないくらいのスキルが必要です。

結論

結論は、変な人にはかかわらないことが一番です。

え?

じゃあ、上の対策は何なの?ってなるかもしれませんが。対策は、あくまで自分を守る為のものです。

なぜなら、よくあるクレーマーの行動を見るとわかります。
あとから、絶対に責任者呼べ、社長呼べ、誠意を見せろ、土下座しろだの、とにかくそんな感じです。対応する側の文句も免れません。

実際に対応が悪いなら仕方ありませんが、誠実に対応していて変なウソを事実として会社に言われては困るわけです。そのための準備の一つと考えると良いでしょう。
誠実に対応していることを録音するのです。

誠実に対応しないと、対応している側にも落ち度が生まれますから、対応する側の対応も自然と良くなるメリットも考えられます。

ここでのポイントは

管理人
録音するのは自分がメイン

となります。

じぶんをメインに録音して、相手はサブに考えます。ある程度クオリティーのある機材を使えばサブも使いようではメインまで持っていけます
しかし、あくまでメインは自分です。

理由は、変な人にはかかわらないことが一番ですから(*´▽`*)

例えば、あなたは何を考えて1日を過ごしたいでしょうか?

楽しい事、つらい事の2択ならどっちでしょうか。もちろん、考えるのは楽しいことがの方がよさそうです。あなたの2度と戻らない大事な時間を使って考えるのですから、余計なことを考えていては負けのような気がします。ムカつくからといって、ムカつく事を考えるのは1秒ですら、いろいろともったいないです。ましてや裁判なんてどれだけ嫌なことで脳を支配されることになるのでしょうか、さけれるようにできる準備はすべきです。

好きな人とムカつく人、どっちを考えた方がいいでしょうか?そのために、準備しておくのです。
ちょっと、それましたので戻します。

じぶんをメインに録音することで、気持ちに余裕が生まれたりもします。しっかり記録されることは、しっかり証拠として残ることです。正直者が馬鹿を見る可能性が減るでしょう。
それを使うのは、最後の手段くらいに考えておけばよいと思います。

誠実に対応していれば、使う必要も減るでしょう。

ただ、中にはいろいろな理由で使わざるを得ない状況も出てくるそんな場合もあるでしょう。
強い立場を利用して名誉棄損行為を繰り返してくるでしょ?そうやって、本当に困って正確な情報が必要になったときに、はじめてしかるべき機関に証拠として提出すればよいのです。

ポイントはなるべく変な人とは関わらない。考えなくてもよい状況を作っておくことです。

このブログのようになんとなく考察を世界へ発信したい方はこちらもチェックください(笑)
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